Процедура soft collection применяется на ранних стадиях возникновения долга, это так называемый «щадящий» этап взыскания долга, когда с должником обращаются деликатно, без применения излишнего давления. На этой стадии расходы, связанные с процессом взыскания, минимальны и сводятся к оплате почтовых расходов.

Суть процедуры заключается в том, что дебитору отправляется письмо-напоминание. Текст письма разработан таким образом, чтобы оказать максимальное воздействие на должника и получить оплату. Должнику сообщается о действиях, которые будут предприняты в случае, если оплата не последует:
- Информация о должнике вносится в особый Регистр неплательщиков и становится неотъемлемой частью платежной истории клиента.
- При отсутствии платежа в отношении должника начинается полноценная процедура досудебного взыскания со всеми вытекающими последствиями.

В свою очередь, наличие негативных фактов в платежной истории приводит к тому, что у должника в последующем могут возникнуть определенные сложности при покупке товаров и услуг на условиях отложенного платежа, в случае оформления новых кредитных или лизинговых отношений, а также привлечении новых деловых партнеров. Негативные факты платежной истории означают, что ухудшится показатель кредитного скоринга и кредитного рейтинга.

Необходимо отметить, что процедура soft collection меняет отношение дебитора к факту наличия у него долга – регистрация информации о долге создает более благоприятные для кредитора условия ведения переговоров об оплате, а у дебитора появляются новые стимулы к оплате.

Средняя рекомендуемая продолжительность процедуры soft collection составляет 30 дней, однако конкретный срок определяет непосредственно кредитор согласно своим индивидуальным потребностям. По окончании процедуры soft collection в случае, если долг не удалось взыскать, в срок, установленный кредитором, автоматически, без дополнительных формальностей, начинается следующий этап взыскания - процедура hard collection.

В случае, если процедура hard collection производится в сроки и согласно требованиям кредитора, мы предлагаем произвести предварительную настройку следующих параметров:
- срок активизации данных о долге в Регистре неплательщиков;
- срок начала процедуры hard collection;
- сумма долга, с которой начинается взыскание.

В случае, если долг оплачивается по частям, также определяется размер платежа, при осуществлении которого он остается на стадии soft collection и не переходит на стадию hard collection.